一、 采用CRM所能解决的实际性问题
1.面对公司经常流动的业务人员，如何有效地把他们在职期间开发的客户资源积累和沉淀下来？
2.业务经理和企业高层管理人员如何快速地查找企业的客户资源并对这些客户作充分地了解？
3.业务经理如何能更清楚地了解业务员的工作状态，作为业务经理，每个业务员每天打了多少电话？找到了多少新客户？跟踪了多少老客户？一些重点客户他们跟踪到了哪一步？最近有哪些客户可以签单？这些情况，您的心里随时都清楚吗？是不是需要每天花几个小时去盘问每个业务员，浪费大量宝贵时间？
4.业务员每天如何快速地去挖掘和过滤更多客户，从中找出更多的意向客户？
5.业务员每天如何更快地进入工作状态，及时跟进当天需要跟踪的客户，如何快速整理当天已跟踪的客户？
这些都是每个企业销售部门所面临的最直接复杂的问题。
而对于作为经理的您来说面临的问题，则是这个客户成功跟踪和实施，项目的正常运做。以下这些问题也是您经常的关注的吧。
6．对于重要客户的重要项目监控机制不够，整个业务的成败完全掌控在业务员手里，业务员离开公司带走的就是整个项目。
7．对于业务员多的管理情况，如果监控策略不够，容易出现业务员卖单的情况。
8．可以随时调用相关的文档（关于各个客户的合同，标书，意向书等等），对于客户的各种文档可以随时进行查询，调用分析。
有一组统计数据充分反应了 CRM 对改善企业营销效率的作用。

	实施CRM前	实施CRM后
销售人员管理客户数	15－20个	30－40个
销售经理管理销售员	10人以内	20人以上
丢单率	50％以上	40％以下
重复工作量		减少80％
销售信息获得时间	平均3天到一周	随时随地
客户响应时间	平均2－5天	24小时内

综合上述分析，企业的CRM主要解决的就是如下问题：
（1）、客户丢失和流失
销售人员的变动带来的客户丢失，销售过程中的客户流失是每个老板亟需避免的问题。 
（2）、 效率和考核问题
如何考核和提高销售人员的工作效率，使您煞费苦心。
（3）、交付和收款问题
销售人员不清楚还有什么应收款，您担心的是呆帐和坏帐。
货物和项目是否按时交付，交付了多少，每个销售人员清楚吗？
（4）、销售预测问题
您不能准确了解这个月销售人员有多少销售机会，下个月预期可以达到多少销售业绩。
（5）、销售跟踪问题
销售人员对销售机会的把握情况，跟单情况，您希望随时了解。
二、 中易CRM管理软件功能介绍
中易CRM的功能可以归纳为三个方面：
（1）对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；
（2）与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理；
（3）对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持.

软件主界面:

中易CRM软件的基本功能模块：
(1)、客户管理
(2)、联系人管理
(3)、潜在客户管理
(4)、营销管理
(5)、客户服务
(6)、客户投诉
(7)、费用管理
(8)、产品管理
(9)、日程任务管理
(10)、销售机会管理
(11)、决策分析
(12)、文档管理